La démarche qualité
La clinique Saint-Yves est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de la Qualité et de la sécurité des soins.
Cette démarche a pour objectif de faire progresser la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients accueillis en s’appuyant sur l’évaluation des pratiques et le développement d’une culture Qualité-Sécurité partagée.
Dans le cade de cette démarche un programme d’amélioration de la qualité et de la prévention des risques est défini et suivi par les instances de l’établissement. Il intègre les résultats des procédures de certification et des indicateurs produits (dont les indicateurs Qualité et Sécurité des Soins, IQSS).
Résultats des indicateurs qualité et sécurité des soins
Satisfaction des patients
A la sortie de chaque hospitalisation, un questionnaire de satisfaction est remis au patient.
Il aborde les thèmes liés à votre accueil, la qualité des soins, la confidentialité et l’intimité, la qualité des explications de votre prise en charge, la prise en compte de votre douleur, les prestations hôtelières.
Résultats 2023 des questionnaires de sortie
La Clinique Saint Yves a participé à l’évaluation de la satisfaction des patients hospitalisés à travers l’enquête nationale E-Satis.
Cette enquête, annuelle, cible notamment l’accueil, la qualité des soins, le confort hôtelier et l’organisation de la sortie.
Elle est adressée par mail 10 jours après leur sortie, à tous les patients volontaires pour y répondre.
Pour la campagne 2023, notre score de satisfaction globale atteint 80/100.
Résultats satisfactions E-satis 2023
Certification HAS
La clinique Saint-Yves a réalisé sa dernière visite de certification (V2014) en février 2019.
Elle a été certifiée pour 6 ans avec le plus haut niveau de certification (niveau A), sans recommandations ni réserves. Le rapport de Certification est disponible sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS)
Accéder au rapport de certification
L’ensemble des résultats sont consultables sur Qualiscope