Vidéo des Représentants des usagers
À la Clinique Saint-Yves, les représentants des usagers jouent un rôle essentiel pour garantir la prise en compte de la parole des patients et de leurs proches. Afin de mieux faire connaître leurs missions et leur engagement, une série de vidéos pédagogiques vient d’être réalisée.
À travers cette vidéo, M. Perrault, Mme Guillemot et Mme L’Hotellier présentent leur rôle, leurs missions et les moyens de les contacter :
Être la voix des patients au sein de la clinique
Les représentants des usagers sont des bénévoles issus d’associations agréées en santé et nommés par l’Agence Régionale de Santé. Leur mission est de représenter les patients, leurs proches et leurs ayants droit au sein de l’établissement.
Ils veillent au respect des droits des usagers tout au long de leur parcours de soins : droit à l’information, consentement éclairé, respect de la dignité, qualité et sécurité des soins.
À l’écoute des patients et de leurs familles, ils peuvent être sollicités lorsqu’une situation suscite une interrogation, une difficulté ou une incompréhension. Leur intervention s’inscrit dans un cadre strict de confidentialité et de respect du secret professionnel.
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des soins
Au-delà de l’accompagnement individuel des usagers, les représentants participent activement à la vie de l’établissement. Ils siègent notamment au sein de la Commission des Usagers (CDU), une instance réglementaire chargée de veiller au respect des droits des patients et de contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge.
Ils prennent également part à différents groupes de travail et sont associés aux réflexions menées autour des projets de la clinique. Leur regard, fondé sur l’expérience des patients, constitue un atout précieux pour faire évoluer les pratiques et améliorer l’accueil ainsi que les conditions de séjour.
Comment contacter les représentants des usagers ?
Les représentants des usagers peuvent être contactés :
- par e-mail : representantsdesusagers@clinique-styves.fr ;
- par courrier adressé à la Clinique Saint-Yves ;
- lors de leurs permanences organisées deux fois par mois, le jeudi de 14h30 à 16h30, à la bibliothèque de la clinique.
En savoir plus sur vos droits, la Commission des Usagers… etc.