Portrait de Christelle, hôtesse d’accueil à la Clinique
Ce mois-ci, nous vous présentons Christelle, hôtesse d’accueil. Ancienne patiente devenue salariée, elle incarne les valeurs humaines de l’établissement. Toujours souriante, à l’écoute et pleine d’énergie, elle accueille et oriente patients, visiteurs et professionnels avec bienveillance et dynamisme.
Depuis quand travaillez-vous à la clinique et comment êtes-vous arrivée ici ?
Je suis arrivée il y a tout juste un an ! J’ai postulé car je connaissais déjà l’établissement. En 2017, j’y ai fait un séjour de réadaptation cardiaque en tant que patiente et j’avais été marquée par la bienveillance des équipes.
Quel est votre parcours ?
J’ai travaillé pendant 16 ans dans le domaine commercial, dans les composants électroniques. Je n’étais plus en adéquation avec mon métier et j’avais besoin de retrouver du sens dans mon travail. J’ai aussi eu une expérience à l’accueil qui m’a confortée dans ce choix de reconversion.
Qu’est-ce qui vous plaît dans votre métier ?
C’est un poste très vivant, les jours passent et ne se ressemblent pas ! Nous sommes le premier contact pour les patients, les visiteurs, mais aussi pour les équipes. Il faut être à l’écoute, réactif, capable de gérer plusieurs choses en même temps. Ce que j’aime par-dessus tout, c’est le côté humain : pouvoir échanger, orienter, voire rassurer.
Quelles qualités sont nécessaires pour exercer ce poste ?
Il faut être vif, attentif et polyvalent. À l’accueil, on est au carrefour de nombreuses sollicitations : téléphone, patients, familles, équipes internes. Il faut savoir rester calme, organisé et disponible. Et surtout, il faut aimer le contact humain.
Vous avez des loisirs, des hobbies ?
Je suis adhérente du Club Cœur et Santé, affilié à la Fédération Française de Cardiologie. On se retrouve un soir par semaine à la clinique pour faire du sport adapté : vélo, tapis de marche, musculation… Ces séances sont encadrées par un éducateur en activité physique adaptée (EAPA). Pour ma part, j’y participe une fois par semaine, après le travail, ce qui est bien pratique !